APP里的评分设置是如何考虑的？

疫情之前，我是外卖APP的活跃用户，疫情期间，我是生鲜APP的活跃用户。疫情硬生生把一个不做饭的人变成了买菜做饭的大厨，爹妈都惊叹我的成长。

熟练地混迹在各大外卖和生鲜APP的我，一般在完成订单后，是不会主动去评价的（太懒了），如果碰到极端好或极端坏的情况，我一般会十分满意地给个好评，或者气得不行地打差评。

今天，有朋友提到了外卖配送员评价的事情，我把常用的APP翻出来研究了一下，发现这背后的评分设置有点意思。

外卖APP我常用的是饿了么和美团，评价主要分为商家和配送员，评价设置如下：
饿了么：配送员（非常差、一般、超赞），商家（五星制，整体+包装+味道），商品（好评/差评）
美团：配送员（不满意、满意），商家（五星制，整体+口味+包装），商品（好评/差评）

两方对商家的评价都是五分制，饿了么对配送员的评价是三分制，美团对配送员的评价是二分制。可以看出，平台对配送员和商家的考量标准不一样。作为外卖APP，商家和顾客是利益的两方，商家是提供商品的，顾客是购买商品的，配送员是连接两者的工具。

针对商家的评分设置会给出更多的选项，一是商家是平台重要的一方之一，二是对于商家的评价维度多样，顾客的喜好不一，如果设置太少的选项，缺少评价的缓冲区，非黑即白，容易出现比较极端的打分，缺少了一定的客观性。

针对配送员设置的选项很少，主要在于配送员的职责比较单一，以配送服务为目标。顾客的基本需求都集中在快速高效、服务和态度好等方面（部分有奇葩要求的顾客除外），评价标准比较简单。同时，减少评分选项，对配送员是一种更大的压力，有助于提升配送员的服务质量，因为缺少了缓冲区，好坏是非常直观的。

评价机制的缓冲区越小，容错率越低，要求越高。可见外卖平台对配送员是比商家严格很多的，而从选项上看，美团对配送员比饿了么更严格。

我又去瞅了几个生鲜APP、淘宝评价、快递员评价，都是五分制，可能这是一个大多数人都能接受或者说习惯了的评分细度，既不是非黑即白的两分制，也不是缓冲区太长的十分制（盒马每个订单后的是否推荐他人使用APP是十分制）。

评分的颗粒度太粗容易极端，颗粒度太细容易分散。如何设置要考虑好目的。

在评分的颗粒度设置上，我想起大众点评。

大众点评的商家评分是五分制，每次去餐厅吃饭，我要看到四颗星的店才愿意去尝试。后来，大众点评把显示出的评分的颗粒度改了，还是熟悉的五颗星，但是在打分时可以打半分，显示的商家评分细到了小数点后两位。这样一来，就变相变成了十分制。原先五个档次的商家，现在又增加了本档位的竞争，逼着商家做的更好，这对消费者来说是件好事。

现在，我在商家列表里，还是会把目标集中在四颗星和五颗星的店铺，但除此之外，我还会在四颗星和五颗星里挑小数点后数字更大的，毕竟，4.92比4.55更吸引人，不是吗~