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唐韧星球分享:销售线索自动分配

来源:唐韧的产品星球 发布时间:2020年07月09日 浏览次数: 32 次

昨天总结完线索自动派单和分配后,有同学问我有没有具体的例子。今天就分享一个之前工作中设计的一套分配规则。

1、首先定义线索分类规则。

当时公司主要的获客渠道就是线上广告,所以线索就是按照渠道来源进行的分类,主要分为三个等级。

A级线索:来自400电话、百度商桥等主动咨询的线索,此类线索质量最高。

B级线索:来自中国加盟网、全球加盟网、以及SEM渠道,因为我们当时的业务是加盟业务,所以这两个网站的客户质量都比较高。

C级线索:来自信息流广告收集的线索。

2、再定义销售分级规则

销售主要是根据过去两个月的成单数进行分级(这里解释一下为什么不用销售额,我们当时是加盟业务,客单价基本固定在16W左右,所以用成单数也能很好的反应销售能力。),主要分三个级别:

一级销售:上两个月平均月成单数大于3单。

二级销售:上两个月平均月成单数大于等于2单,小于3单。

三级销售:上两个月平均月成单数小于2单。

3、最后定义分配规则

基于区域原则、私池数量原则、时间原则,进行销售线索的分配,总体原则是优质的线索优先分配给优秀的销售。

总原则:任何一条线索都依次经历一级销售、二级销售、三级销售,当上一级销售不满足时,才进入到下级销售进行分配。

区域原则:根据线索所在的区域,只寻找该区域内的销售进行分配。

私池数量原则:分配给销售时,首先来判断该销售对应级别的线索是否已达上限,如果已达上限,则不分配。不同级别的客户线索具有一定的转换规则,比如1条A级客户线索=2条B级客户线索=10条C级客户线索。

时间原则:分配的时候,要优先判断该销售是否连续X小时未收到上一级别的线索,如果是,则分配,不是,则不分配。比如一条B级客户线索,再分配给一级销售时,在区域原则和私有池数量原则都满足的情况下,要看这个一级销售是否连续48小时未收到过A级客户,如果有,则可以得到改B级线索,如果不是,则不能得到该线索。

以上。

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